購買須知FAQ

【商品鑑賞期】

1.商品皆有七天鑑賞期。

2.以商品「到貨日」起開始計算，若於鑑賞期內退貨,須保持原廠外箱包裝完整，全新未使用過，或是試水過，並聯絡鼎邑客服人員，辦理退貨。

3.若超過鑑賞期需退貨，則需自行支付退貨運費。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱：dingyilife@gmail.com

客服專線：(04)2386-2200

【退貨須知】

1.退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

2.以下情況無法接受退貨：
◼️ 若商品屬於個人衛生用品(電腦馬桶蓋)，拆封後視同購買，恕無法進行退換貨。
◼️ 若外箱損壞，刮傷無法保護原產品狀態，恕無法退貨。
◼️ 商品若經過試水(通水)過後，恕無法退換貨。
◼️ 超過 7 天的商品鑑賞期。
◼️ 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
◼️ 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
◼️ 惡意或大量退貨。

【退貨流程】

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

【退款說明】

信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

轉帳付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

【換貨須知】

換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

【換貨流程】

您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；請將發票與貨品一同退回。

【安裝費另計】

商品皆不含安裝費
如需產品安裝，請觀看"安裝費用" 頁面
視安裝地點將額外收取外派車資

【商品預購】

預購商品交期約需等待4-6個月商品製作與運輸清關之時間，建議您可於訂購前撥打電話詢問確認。
商品抵台後，我們將盡速與您聯繫配送事宜。若遇不可抗拒之因素導致訂單無法如期交貨，如商品停產、缺貨、運輸塞港等問題，我們將會有專人於第一時間以電話通知您。

【現貨產品】

您將於訂單完成後五~七個工作日內 (不含週六、日，及國定例假日) 收到訂購之現貨商品，商品皆會以「宅配」方式寄送，配送範圍僅限台灣本島各縣市。
若您預購大型商品(如馬桶、浴缸等)，我們會於收到訂單後三個工作天內由專人與您聯繫確認訂單內容，凡經確認訂購之商品，視同雙方同意此交易，恕無法同意因個人因素取消訂單 (瑕疵品不在此列)。
若已配送到府，並完成組裝與確認簽收後，視同於實體店面購買，恕無法接受退貨。

1.因各商品庫存量略有不同，建議將「現貨商品」與「預購商品」獨立分開結帳，以利加速商品送達時間。
2.優惠碼、折價券或運費券僅能於訂單中使用一次，一經結帳後不得要求重新輸入或補發。
3.在物流送達時，會請您現場檢驗簽收商品，若您收到的商品有瑕疵或是誤送品項，請勿簽收並請現場物流收回。若商品本身為瑕疵品或錯件商品，將為您免費換貨；若經認定商品本身並非瑕疵品，因個人原因退貨之運費皆須由買家負擔。(馬桶、浴缸等大型物品，凡經確認訂購之商品，視同雙方同意此交易，恕無法同意因個人因素取消訂單 (瑕疵品不在此列)；若已配送到府，並完成組裝與確認簽收後，視同於實體店面購買，恕無法接受退貨。)
4.為確保您的權益，開箱時請務必全程錄影留存，並恢復原包裝好妥善保管。
5.退回商品時，需為全新的狀態，並請使用到貨時原有的物流包材（紙箱或包裝袋），將全數商品內容物(包含贈品)、瑕疵商品、錯件商品、宅配簽收單等拍照錄影留存，並於辦理退貨時詳述。
6.請注意需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（如外盒）及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒；若有毀損、遺失或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度支付回復原狀所必要的費用，並須於匯回上述費用後，方能進行退款作業。
7..若有任何問題，請於週一至週五上班時間 08:30 ~ 12:00 / 13:30 ~ 18:00 洽詢客服專線 04-23862200聯絡客服，將有專人為您服務。

【配合物流】

宅配：黑貓、新竹（僅限台灣本島）
專車：如購買馬桶、浴缸等大型商品，將由專車配送（僅限台灣本島）

【配送天數/地區】

宅配到府 :
配送天數/ 5-7天(適用地區/台灣本島)

專車運送 :
配送天數/ 3-7 天(適用地區/台灣本島)

【出貨說明】

下單後（不含訂購當天），約5-7 個工作天寄出，不含例假日
配送時間為週一至週五，恕無法指定時間配送

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨

如為 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
如為 [專車]：我們將致電給您與您聯繫，確認運送時間。

【搬運須知】

若配送地點無電梯且需人工搬運，將酌收樓層搬運費。